Le cahier des charges d’un site internet est un document de quelques pages qui décrit votre entreprise, ce que le site doit produire, les pages et fonctions attendues, les contenus disponibles, votre budget et votre date souhaitée. Pour une TPE à La Réunion, il n’a pas besoin d’être technique : il doit surtout permettre à un prestataire de comprendre votre besoin et de vous remettre un devis précis, comparable à celui d’un concurrent.
Pourquoi rédiger un cahier des charges, même pour un petit site ?
Sans document écrit, chaque prestataire imagine un site différent. L’un chiffre cinq pages, l’autre douze ; l’un prévoit la rédaction des textes, l’autre non. Vous vous retrouvez à comparer des devis qui ne parlent pas de la même chose.
Un cahier des charges, même court, vous apporte trois choses :
- des devis comparables, puisque tout le monde répond à la même demande ;
- moins d’allers-retours pendant la création, car les choix importants sont faits avant ;
- une référence en cas de désaccord : ce qui était demandé est écrit.
Il vous oblige aussi à réfléchir à une question que l’on saute trop vite : qu’attendez-vous concrètement de ce site ?
Que doit contenir un cahier des charges de site internet ?
Voici les rubriques à prévoir, dans cet ordre. Pour un site vitrine, chacune tient en quelques lignes.
1. La présentation de votre entreprise
Votre activité, votre ancienneté, votre zone d’intervention (toute l’île, le Nord, l’Ouest, une commune), vos points forts face aux concurrents. Indiquez aussi si vous avez déjà un logo, une charte de couleurs, un ancien site ou une fiche Google.
2. Les objectifs du site
Soyez concret. « Être présent sur internet » ne suffit pas. Préférez : recevoir des demandes de devis pour des travaux de peinture dans le Sud, remplir l’agenda d’un salon, vendre des produits hors de l’île, réduire les appels pour demander les horaires. Un objectif principal, deux secondaires au maximum.
3. Vos clients
Qui sont-ils, comment vous cherchent-ils, que veulent-ils savoir avant de vous contacter ? Particuliers ou professionnels, résidents ou touristes, sur téléphone ou sur ordinateur. Cette partie guide le ton des textes et la structure des pages.
4. L’arborescence souhaitée
La liste des pages, même provisoire : accueil, une page par service, réalisations, à propos, contact, mentions légales. Le prestataire pourra la corriger, mais vous partez d’une base. Si vous ne savez pas quel format retenir, notre comparatif des types de sites internet vous aidera.
5. Les fonctionnalités
Formulaire de devis, bouton WhatsApp, prise de rendez-vous, paiement en ligne, galerie photo, blog, version en anglais, espace membre… Classez-les en deux colonnes : indispensable dès le lancement, et utile plus tard. C’est souvent ce tri qui fait tenir un budget.
6. Les contenus
Qui écrit les textes ? Avez-vous des photos de qualité de vos réalisations, de votre équipe, de vos locaux ? Faut-il prévoir une séance photo ? Les contenus manquants retardent souvent un projet web : dites franchement ce que vous avez et ce qui manque.
7. Les sites que vous aimez (et ceux que vous n’aimez pas)
Deux ou trois liens suffisent, avec une phrase pour chacun : « j’aime la clarté de ce menu », « je trouve ce site trop chargé ». Ces exemples valent mieux qu’une longue description de style.
8. Les aspects techniques connus
Nom de domaine déjà acheté ou non, hébergement en cours, adresses e-mail existantes, outil préféré (WordPress, Shopify, WooCommerce) si vous en avez un. Précisez que le domaine et les accès doivent être enregistrés à votre nom. Ce point est développé dans nos conseils sur le choix du domaine et de l’hébergement.
9. Le budget et le calendrier
Donner une enveloppe n’est pas se mettre en position de faiblesse : c’est permettre au prestataire de proposer la solution adaptée plutôt qu’un catalogue d’options. Indiquez aussi une date souhaitée et la raison (ouverture d’une boutique, saison touristique, salon professionnel).
Modèle de cahier des charges simplifié
Vous pouvez reprendre ce tableau dans un document et le compléter à votre rythme.
| Rubrique | Questions à remplir | Exemple de réponse |
|---|---|---|
| Entreprise | Activité, zone, points forts | Peintre en bâtiment, Sud de l’île, finitions soignées |
| Objectif principal | Que doit produire le site ? | Recevoir des demandes de devis |
| Clients | Qui, comment ils cherchent | Particuliers propriétaires, recherche sur téléphone |
| Pages | Liste provisoire | Accueil, intérieur, extérieur, réalisations, contact |
| Fonctions indispensables | Au lancement | Formulaire de devis avec photos, bouton d’appel |
| Fonctions plus tard | Après lancement | Blog de conseils |
| Contenus | Textes, photos, logo | Photos de chantiers disponibles, textes à rédiger |
| Technique | Domaine, hébergement, e-mails | Aucun domaine pour l’instant |
| Budget et date | Enveloppe, échéance | Montant indicatif, avant la fin du trimestre |
Quelles erreurs éviter en rédigeant son cahier des charges ?
- Décrire la forme avant le fond : la couleur des boutons compte moins que le parcours qui mène au formulaire.
- Tout vouloir au lancement : un site qui sort à temps avec l’essentiel rapporte plus tôt qu’un site parfait livré trop tard.
- Copier le site d’un concurrent : inspirez-vous de son organisation, pas de ses textes, qui ne vous ressembleront pas et posent un problème de droits.
- Oublier l’après : qui mettra à jour les tarifs, les photos, les actualités ? Prévoyez une formation ou une maintenance de votre site internet.
- Taire le budget : vous recevrez des propositions impossibles à comparer.
Que se passe-t-il une fois le cahier des charges envoyé ?
Un prestataire sérieux revient vers vous avec des questions, puis vous remet un devis qui reprend vos rubriques : pages, fonctions, prix, date de mise en ligne. S’il propose de retirer ou d’ajouter un élément, il doit expliquer pourquoi. Chez Taochy Agency, cette discussion a lieu lors d’un appel gratuit de 30 minutes, avant un devis ferme qui liste chaque page et chaque fonction. La suite du projet est décrite dans notre guide des étapes de création d’un site.
Le cahier des charges sert enfin à vérifier le résultat. Daphne Boisvilliers le formule ainsi dans son avis Google : « Le site est exactement comme je l’imaginais, moderne, clair et facile à utiliser. » Pour voir comment un besoin écrit se traduit en site en ligne, parcourez les études de cas de Taochy Agency, par exemple la billetterie intégrée au site de Cap Marine.
Questions fréquentes
Le cahier des charges est-il obligatoire pour faire créer un site ?
Non. Un prestataire peut construire le besoin avec vous lors d’un échange. Le document écrit reste utile si vous voulez comparer plusieurs devis.
Combien de pages doit faire un cahier des charges ?
Pour un site vitrine, quelques pages suffisent. Un projet avec réservation, paiement ou espace client demande davantage de détails sur chaque fonction.
Faut-il connaître la technique pour le rédiger ?
Non. Décrivez votre besoin avec vos mots ; c’est au prestataire de proposer la solution technique et de l’expliquer.
Puis-je demander de l’aide pour le rédiger ?
Oui. Le premier appel sert justement à poser ces questions et à transformer vos réponses en un devis détaillé.
Vous avez un projet en tête mais pas encore de document ? Un premier échange de 30 minutes, gratuit, suffit pour remplir ensemble les rubriques essentielles ; il se tient au téléphone, en visio ou chez vous, du Nord au Sud de l’île. Pour une première idée du budget, faites une estimation en ligne de votre site.
